Jurnal prolog perjalanan menuju Yogyakarta...
Sepertinya 2 jurnal terakhir gue ini akan berisi pujian dan keluh-kesah tentang pelayanan bank di tanah air.Di jurnal sebelumnya, walau 'nggak disebut disana, akan gue sebut disini bahwa CS bank yang simpatik itu adalah CS BCA. Kali ini, gue mau cerita tentang pelayanan BRI & Lippobank.
Waktu dalam perjalanan ke Yogyakarta untuk menghadiri pemakaman kakek *paman-nya bapak* sekaligus mengantar barang2 sumbangan MPers, kebetulan kami harus segera meng-istirahat-kan diri di kota Purwokerto, karena kondisi badan yang drop. Mungkin karena rata-rata kami waktu berangkat dalam kondisi pulang kerja, masih harus mondar-mandir ambil barang2 sumbangan di posko-posko plus packing yang cukup menguras tenaga, maka tepar-lah kami di jalanan jalur Selatan nan panas, walau sempat tidur di pom bensin Bandung menuju pintu keluar tol. Sebenarnya dengan jam tidur yang cukup memadai di pom bensin itu, buat gue sendiri, rasanya sudah lebih dari cukup untuk nonstop melanjutkan perjalanan ke Yogyakarta. Namun berhubung ada salah satu rekan yang sakit sampai muntah-muntah, maka demi menjaga stabilitas emosi tim di perjalanan, diputuskanlah kami untuk istirahat di kota Purwokerto, sekaligus kampung halaman rekan yang sedang sakit. Langsung aja deh sebut nama, dia adalah Yuna!!!
Alias Yunce.
Kondisi badan yang walau dari luar kelihatan kuat, rupanya 'gak menjamin Yunce terhindar dari jackpot-jackpot di perjalanan. Nah, sambil cari tempat buat makan siang, gue sempatkan ke bank, untuk ambil uang kiriman rekan-rekan dari luar negeri yang dikirim melalui Moneygram & Western Union. Asal tahu aja, untuk layanan Western Union, bisa diambil di bank-bank bertanda kuning-item seperti bank Mandiri, Kantor Pos, BII dll... dan untuk layanan Moneygram, bisa diambil di bank-bank tertentu seperti Lippobank & Danamon aja. Nah, kebetulan sebelum sampai di pusat kota Purwokerto, ada Lippobank bertengger di pasar pinggir jalan raya yang kami lewati. Hari Kamis siang, belum saat-nya waktu istirahat, waktu yang tepat untuk urusan ambil uang. Oke, gue langsung ke CS Lippobank yang mengangsurkan formulir pengisian. Gue isi, dan langsung dia melakukan konfirmasi melalui faks ke bank pusat di Purwokerto.
Karena gue dan teman-teman udah lapar kayak singa, maka gue bilang ke CS Lippobank, "Pak, saya tinggal dulu cari makan, nanti kesini lagi ya...." sippp.... Gue segera meluncur ber-4 dengan other pretty girls (Yunce, Leonie & Hanum) untuk cari makan di pusat kota Purwokerto, yang hanya 5 menit dari bank tersebut. Setelah sejam lebih kami makan siang, istirahat dan dengan sedih melihat televisi yang menayangkan keadaan2 di Yogyakarta plus berita gempa yang barusan dirasakan cukup lumayan 4 SR, siang itu... kami langsung balik ke Lippobank.
Oya, sebelum ke Lippobank, gue mampir ke BRI di gedung sebelah Lippobank, untuk ambil uang melalui Western Union. Karena gue pikir, akan lebih berguna uang cash dari Western Union nanti dimasukkan ke rekening Lippobank gue, supaya bila sewaktu-waktu diperlukan bisa diambil melalui ATM. Jadi gue prefer ke BRI dahulu daripada langsung ambil konfirmasi Moneygram di Lippobank.
Gak 'nyangka... terbiasa dengan pelayanan Western Union di Mandiri & BII yang serba cepat, gue-pun terkaget-kaget dengan pelayanan di BRI ini. Dimana untuk mengetik data-data nasabah aja, petugas-nya mengetik dengan sebelas jari! Sorry banget..., gue bukan bermaksud menghina, tapi sumpe... gue 'udah berusaha sabar 'nunggu tapi kenyataan-nya adalah, setiap mau 'ngetik satu kata data gue aja, itu petugas-nya kudu bolak-balik liat kertas formulir isian gue. Belum lagi pas supervisor-nya kudu konfirmasi data-data gue, mirip banget sama iklan rokok yang 'nunjukin layanan pegawai negeri, yang di tipi-tipi itu lho.... menyipitkan mata sambil memegang ujung kacamata, trus tangan bergerak perlahan men-contreng formulir..... aduhhhhhh kalo gak inget ada di kampung halaman orang, mungkin gue udah komplen terbuka. Sayang aja, di sekeliling gue adalah nasabah-nasabah para sepuh yang mengurus surat-surat sawah-ladang mereka, mengurus pinjaman dan tabungan-tabungan hari tua mereka. Dan mereka dengan sabar merelakan hari-hari mereka yang berat dan panas, untuk kesekian kali-nya bersabar menghadapi ke-lelet-an petugas BRI.
Fiuhhhh... gue akhirnya terduduk terkantuk-kantuk kepala miring kiri-kanan sambil mencoba bersabar.... Twewww!!! Gue tiba-tiba teringat kudu ke Lippobank juga buat ambil Moneygram! Wusss... gue langsung terbang ke sebelah... dan... TUTUP!!!! hah!!! ini gara-gara BRI yang lelet-nya bujubuneng!!! Sampe bank sebelah tutup... akhirnya thanks God gue masih bisa geser rolling door Lippobank dan terengah-engah menuju CS sambil disambut senyum... "Ibu sudah ditunggu dari tadi, bisa minta buku tabungan-nya ibu?" hah hoh hah hoh.... *ngos-ngos-an* langsung gue kasih buku tabungan gue dan.... hopla... uang kiriman melalui Moneygram dari MPers dan rekan-rekan di luar negeri itu nilai-nya sudah tertera di buku tabungan dalam hitungan detik. Gue bengong. "Sudah ya pak? Cukup?" , gue bertanya kayak orang dudul...
"Sudah ibu..." , CS-nya tersenyum manis. Hmmm... gue berlalu sambil garuk-garuk kepala & tak lupa berterima kasih. Dan untung-nya gue masih ingat untuk masuk ke pintu sebelah, yaitu BRI *huuuuhhhh*.... yang ternyata belum rampung juga urusan-nyaaaaaaaaaaa.... ooohhhh tobaaattt.... gue pun masih disuruh meng-copy SIM identitas gue *dimana-mana bank di Jakarta punya mesin copy sendiri tuhhhh... untung gue selalu bawa copy SIM & KTP terutama kalo keluar kota... mana jauh juga tempat foto copy-nyahhhhhh*, bahkan gue disuruh beli materai dulu di toko sebelah, yang notabene toko bahan-bahan bangunan & pupuk, yang bau & debu-nya welehhh..... hahahahahha.... sungguh gue geli sendiri kalo inget ini.....
Well... akhirnya setelah memakan waktu satu jam lebih, selesai sudah urusan Western Union di BRI cabang Purwokerto pinggir... fiuhhh....
BRI vs Lippobank = 1 : 60
ck ck ck....
PS: Satu lagi yang bikin gue gak percaya lagi sama BRI... waktu proses konfirmasi data nasabah, sang supervisor yang mirip banget tokoh iklan pegawai negri berperut buncit di tipi itu melakukan wawancara singkat ke gue yang salah satu pertanyaan-nya adalah tujuan gue ke Yogyakarta, dan dia bilang... , "wahh... dari sini Yogyakarta masih 3 s/d 4,5 jam lagi mbak... masih lama ya..." sambil tersenyum melirik genit di balik kacamata-nya....
Dan ternyata setelah gue pikir-pikir... jangan-jangan 3 s/d 4,5 jam-nya petugas BRI itu = 2 jam saja.... dan bener... sisa perjalanan dari Purwokerto menuju Yogyakarta hanya kami tempuh sekitar 2,5 jam saja....
duh....
Boleh nambah satu lagi?
hehehehe... petugas parkir depan BRI itu lho... enak banget 'menadahkan tangan minta uang parkir duluan, padahal gue jalan-pun belum untuk menyeberang. Langsung gue bilang, "pak... dipandu dulu dong saya 'nyeberang... jalanan rame nih..."...
Malu dia... :p
 | :))
emang dudulz tuh bank!
gw ogah banget disuruh gajian lewat situ.
mending nunggu transfer antar bank, daripada belakangan payah2an ngurus ini ituh.
tukang parkir nya ngga elu sebut ri ? |
| yang ntu..
yang dah ngambil duitnya tus mau pegi, ngga muterin dulu.
*aduh inih notbuk gw napah nyetrum yak..* |
 | oh iyeh... ntar gue tambahin hehehehehhe
tengkyu dah ngingetin hahahahahha.....
what a wonderful journey.....
:))))) |
| yeap!
indeed..
ey, putu ma pulisi jangan lupa!
:)))))) |
 | soal BRI kekekek maaf dr dulu emang gak nahan utgnya cuman berurusan ama BRI dulu krn pensiun bokap... |
 |
pengalaman ini disebarin aja via milis or surat pembaca di koran,
or di majalahnya Om Tian
biar dibaca ma orang banyak dan juga direksi BRI gituh ..
|
| weks....
gitu ya... ngaruh gak kira2 ya... buat kinerja BRI...????
*pesimis dot com*
:p |
|
gak bakal ngaruh dunk .. biar sedikit heboh aja
sejelek apapun pelayanan bank pemerintah pasti tetep saja untung,
namanya juga bank rekap
customer sendiri yang harus berjuang ..tapi gimana lagi customernya pasrah semua ..
|
 | daku senyum2 baca ceritanya Ari :))
untung gak keburu ubanan yah nungguin tuh bapak :))
btw, moneygram gak ada masalah kan yah, soalnya pengiriman berikutnya aku mau lewat moneygram lagi, tapi masih dalam tahap pengumpulan sekarang.
Alhamdulillah masih banyak yang mau nyumbang. ^-^ |
|  BRI vs Lippobank = 1 : 60  irit dong.. kalah supra x.. biasanya kan 1:45
*halah* :p |
 | myshant wrote on Jun 15, '06, edited on Jun 15, '06 ahahahahaha ..... secara ya Ri, BRI itu cabangnya sampe' pelosok desa, servernya sering offline, karyawannya belum melek sama komputer
BRI ini salah satu customer kantor gue untuk solution technology-nya
anak2 outsource kantor gue sering ngeluh tentang karyawan BRI yg "belum melek teknologi"
ngajarin mereka susah banget ...trus senengnya trainingnya berlama-lama |
 | hahh, purwokerto kampung halamanku... jadi kangen mendoan.. |
 | namanya juga Bank Pemerintah...
satu hal yg gue paling inget sama BRI, pegawainya itu lho. rata2 sudah "expired"
hehehehe..... =)) |
 | Aku pakai BRI hanya untuk pinjam uang buat beli rumah, soalnya paling gampang persyaratannya untuk PNS .. bunganya sih sama aja dengan yang lain ( sama-sama berat gitju !! )
Buka rekening? Transaksi Perbankan?.. Maap-maap aje deh!.. Tunggu seabad lagi kali?.. |
 | dyru wrote on Jun 15, '06 untung aku ga pernah berurusan ma BRI hihihi |
 | dulu mau buat rekening di BRI tapi untung gak jadi soalnya suruh foto kopi KTP dulu ;D. Beruntungnya saya ... |
 | mungkin karena purwokerto itu daerah kecil mbak
dan apa2 selalu dijalankan dengan alon alon asal kelakon, biar lambat asal bisa dijalanin
dan ritme kehidupan penduduk purwokerto pun juga mungkin yang adem ayem
apalagi BRI yang memang bank pemerintah, mungkin gajinya kecil kali ya kerja di situ dibandingin kerja di liipobank
jadi kalo pelayanan bri : lippobank adalah 1 : 60
mungkin itu dikarenakan gaji bri : lippobank juga 1 : 60
kalo saya pikir sih begini....
|
 | padahal BRI kan, kalo gak salah, sempat jadi BUMN terbaik.....
OOT, sdh nyampe purwokerto koq gak mampir ke purbalingga, di situ ada soto purbalingga...uenak banget trus depannya ada es duren yg wah pokoke sipppp.... |
 | CSnya, pake bahasa yg ngapak2 ga mbak? hehehe |
 | hahahahaha... seruuuuuuu...
eh.. ada lagi lho bank yang ngga punya mesin fotokopi.. dan itu bukan di daerah.. tapi di Jakarta!!!
BANK MANDIRI MANGGALA WANABHAKTI .. hehehe...
kejadiannya waktu itu mo buka tabungan disana, secara kantor gue cuma 6 lantai diatas. gue masuk, ketemu sama oom-oom CS nya, trus gue tau2 diminta fotokopi ktp. bengong lah gue.. ya gue bilang, gue belom fotokopi. dan doi dengan males2an bilang, "ya udah mbak, fotokopi dulu, trus nanti balik lagi"
HAH?? untung duit "berjuta2" gue waktu itu ngga jadi masuk kesana.. :p hihih.. akhirnya gue pergi ke bca slipi.. diurusin semua, pake senyum lagi.. :)) |
 | mvlia wrote on Jun 16, '06 wah mbak ari, kalo ga mau komplen terbuka ya buat dalam surat aja...
kalo aku siy, dah gatel buat kasih komplen.....atleast tertutup...
apalagi kita ga bakal balik lagi ke bank itu,....*mau ngulang lagi mbak? hehe*
jadi, baiknya dikasih komplen tertutup trus kasihkan ke supervisor atau kalo perlu via mail ke HRD atau GA nya....
hal kayak gini, kudu dikasih sikap asertif mbak, justru karena kita masih mau perduli sama tuh bank, meski bank kampung orang....
ps. moso' seh BRI sana nda rekrut pekerja2 muda yg pastinya bisa ngetik lebih cepat atleast....xixixi, lha setahuku cukup sering loh BRI buka lowongan terbuka dan massal..
|
| mvlia wrote on Jun 16, '06, edited on Jun 16, '06 *nimbrung cerita soal bank service pisan*
waktu itu hari senin aku ke bank mandiri di Plasa Tunjungan, dan tahu ga........antrinya sampe mirip uler2an, krn kebetulan memang pas banyak bgt nasabah yg datang, entah krn hari itu senin, ditambah cara kerja personel CS nya yg singkat kata mempengaruhi penumpukan antrian, wuihhh... ----eh, antrian kok penumpukan ya?! halahh...;p---
yg bikin greget, untk bank sekelas Mandiri, kok ga bisa sigap menyikapi kondisi seperti itu. kita para customer jelas dirugikan khan, lha mau transfer aja kok butuh 2jam bo'..!! plis dehhh... ;( ---pdhl urusan hr senin khan bukan ke bank doang....
hingga akhirnya diantara banyak pengantri yg menggerutu, seorang bapak dengan suara melantang melaksanakan aksi protes terbukanya....., lumayan bikin gelapan para CS plus supervisornya..
dan aku cuma menuliskan kalimat, "semoga kondisi seperti ini cuma untuk hari ini saja. ini bagian customer satisfaction, khan?!" di kertas yg aku tulis disela waktu tunggu (duhh..) dan aku selipkan ke mas supervisor nya...
hehe..cuek aja siy waktu itu, tp setelah itu aku belum pernah ke sana lagi...;p
|
 | sama kyk curhatan bokap!
tellernya BRI emang super duper lelet pdhl dikota sebesar jakarta gitu loh!
mo ngambil duit aje pake acara ngobrol dl sm teller sebelahnya, pdhl antriannya gak banyak tp kl leletnya ujubila minjalik....antrian jd panjang!!!
ngimana mo maju nih bank pemerintah, gak sebanding dgn pelayanannya!!!
|
 | abisz wrote on Jun 16, '06 loe bilang dunk rie, dah gw aza yang getik biar cepet :-))...wakakkkkkkkk...cemata...cemata...makin mantaaaffffff |
| mungkin karena purwokerto itu daerah kecil mbak
dan apa2 selalu dijalankan dengan alon alon asal kelakon, biar lambat asal bisa dijalanin
dan ritme kehidupan penduduk purwokerto pun juga mungkin yang adem ayem
apalagi BRI yang memang bank pemerintah, mungkin gajinya kecil kali ya kerja di situ dibandingin kerja di liipobank
jadi kalo pelayanan bri : lippobank adalah 1 : 60
mungkin itu dikarenakan gaji bri : lippobank juga 1 : 60
kalo saya pikir sih begini....
masalahnya bukan hanya di BRI Purwokerto aja kali mba, yang layanan nya seperti itu hehehehe... coba baca aja reply rekan2 yang berpengalaman dengan BRI di Jakarta juga... iya sih aku bisa memaklumi kalau dilihat dari sudut pandang seperti itu, tapi yahhhh namanya juga customer yang maunya dilayani dengan profesional... tentunya kalau udah mengeluarkan sejumlah uang untuk dilayani, wajar aja menuntut layanan yang sudah semestinya....
hehehhe...
Lagian, kalau sudah jelas layanan yang seharusnya gak lebih dari sepuluh menit, tapi kog jadi 60 menit lebih itu... sudah tentu mengganggu sekali, apalagi kalau misalnya yang membutuhkan itu adalah ibu2 tua yang harus segera menyetorkan uang kiriman untuk pembayaran biaya operasi di rumah sakit ... trus kalau terlambat dioperasi dan meninggal, nanti yang salah siapa... duhhhh ruwet kan....
itu lho mbak, maksudku... time is money for everyone...
masih untung alhamdulillah sih, kemarin itu aku bisa sabar... :)
hanya kasihan dengan rekan2 yang menunggu lama banget, apalagi yang lagi sakit di dalam mobil, panas-panasan terik banget... :) |
 | yang lo ketiduran ditontonin sama sodara2 gw gak diceritaeeeeeeeen??? |
 | ayo terus yun.. apalagi yang ga diceritain? |
 | BRI...duh..jadi ingat ambil di ATM satu satunya yg ada di dalam pelataran borobudur. Ternyata mental 2x tapi tetap diambil dari tabungan BII. Duh.... akhirnya kudu isi form buanyak dan dikirim ke BRI. CS nya BII aja sampai BT nunggu kabar dari BRI. Sampai sekarang throuma kalo mo ambil uang dan ternyata hanya ATM BRI yg keliatan...mending gak ambil deh. TATUTTTTTT..... |
| wahhhhh kek-nya bener2 nightmare yah... nama BRI...
:) |
| iya... temanku malah sempat dapat uang palsu dari ATM. waktu ditukar balik ke BRI eh malah dimarah marahin. DItanya "Buktinya mana kalo ini dari ATM BRI?" lah... wong tu duit masih anget diambil dari ATM kok maish ngeles. Jadi makin takut sama BRI. |
| welehhhh serem bangettt.... |
 | kalo gue yang mengeluh atau complaint, pasti di bales " siapa yang suruh balik ke indon ;)"
yach begitu dech yang harus dirubah...
siapa yang bertanggung jawab merubah kalo bukan robot-robot yang diperlomakan tiap tahun di balairung :))
tujuan ibadah, ya kudu pake ujian kesabaran dan ujian mental. kalo ujian alam mah kita boleh di bilang tahan, kalo ujian kesabaran ? ini dia baru jatah ari buat menjalani :D
Good luck my dear |
 | waks....sapa...sapa yang nontonin teh ari....
huuu curang ke purwokerto...ketemu eyang putri....
teteh juga kangen......sehat semua ya mba....? |
| Lagian dinda gak ekot sihhh marennnn.... :)))))))))) |
 | imazahra wrote on Jun 17, '06, edited on Jun 17, '06 Merem melek bacanya, ngantuk *whoaaaaaaam*
Ima yang masih happy udah beli adaptor US plus ethernet :-) Bingung juga kenapa di dormitory sebesar ini malah kagak ada ethernet, huhuhu :-( |
 | untung disini gk ada BRI Ri...;)
Aku juga gk punya lagi rekening di sana |
 | saya malu!!!
saya benar2 malu!!!
saya sebagai orang purwokerto asli saja benar2 malu dengan mutu pelayanan pelanggan di kota sendiri. kejadiannya pas tadi siang waktu belanja di salahsatu pusat perbelanjaan. seperti biasanya setelah masuk kudu nitipin jaket dulu. saya langsung ke tempat penitipan barang/jaket. nunggu rada lama, gak ada petugasnya.
masa bodo'!
langsung aja naik ke lantai dua. eeeh..di lantai dua dicegat satpam. "maaf,mas. kami minta jaket dititipkan"
terang dong, aku nyentak. "dititipin dimana,pak! mana ada petugasnya dibawah!"
tuch satpam langsung belibetan. "mmhh, maaf,mas. mungkin petugasnya lagi keluar sebentar"
"halah! kowe kira inyong gelem apa, kon nunggu petugasmu balik maning! dasar!"
itulah...
jadi, gimana yach.
kulo sebagai warga purwokerto asli. nyuwun pangapuro sanget kaghem mbak2 ingkang sampun purun mampir dateng purwokerto. ngapunten, kahanan purwokerto nggeh kados meniko. kirang sak kabehane. dados...
harap maklum
:)
btw, kalo mbak sri ke BRI yang deket2 Lippobank, itu kan BRI Cabang Pasar Wage. Ya terang aja lambat pelayanannya.
:)
kapan2 kalo mampir ke purwokerto lagi. bilang dong ama Penguasa Purwokertonya, Dirikuh. hehehehe...
:) |
| oooo pantessssss.....
hehehehehehe.... |
 | Purwokerto, wah....kota kelahiranku. |
| |
